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河池旅游政务网

关于做好2014年全市旅游饭店星级复核工作的通知

2014-7-18 10:15| 发布者: admin| 查看: 3155| 评论: 0

摘要: 各县(市、区)旅游局、星级饭店: 根据自治区旅游饭店星级评定委员会《关于做好2014年度星级饭店复核工作的通知》(桂旅星评〔2014〕9号)要求,依据国家旅游局《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)实施 ...

各县(市、区)旅游局、星级饭店:

根据自治区旅游饭店星级评定委员会《关于做好2014年度星级饭店复核工作的通知》(桂旅星评〔20149号)要求,依据国家旅游局《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)实施办法以及《广西旅游饭店星级评定实施办法》的有关规定,为做好2014年度全区旅游星级饭店复核工作,现将有关事项通知如下:

一、复核范围与重点

(一)复核范围

自治区星评委及我市星评委将于2014718日至1131日开展星级饭店复核工作,四星级饭店由自治区星评委负责复核,三星级以下(含三星级)饭店由我市星评委负责复核。星级复核分为三年期满评定性复核和年度复核。

1.三年期满评定性复核:由各级星评委委派星评员以明查或暗访的方式进行。2014年三年期评定性对象为1996200120062011年度通过评定的星级饭店以及2012年三年期满延期复核的星级饭店(复核名单详见附件1)。凡是没有全面停业的复核饭店,一律不得以装修改造等理由申请延期到2015年复核。

2.年度复核:由饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告给相应级别星评委。年度复核对象为20131231日前通过评定,且不属于三年期满评定性复核的星级饭店。

(二)重点内容

1.标准必备项目检查表(附录A)所要求的必备项目是否全部达标,如客房面积、浴缸配备等,坚持实行“必备项目,一项否决”,确保必备项目符合标准要求。

2. 饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准,设备设施的维修保养工作是否到位,是否能够有效、便捷、安全的发挥其服务功能,是否有违反“守法经营、诚信经营”原则的顾客投诉或相关反应。

3.饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力,培训师资、时间、资金、场所等是否有保障,员工是否能主动为顾客提供专业化、规范化的服务。

4.饭店节能减排工作情况,是否重视高效节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用,全体员工和宾客是否积极参与。

5. 饭店近三年是否出现过重大安全事故,在消防、安全、食品卫生等方面是否存在隐患,安全制度和应急机制是否完备并切实有效。

6. 饭店对外经营部门是否进行了有效监管,其经营活动是否合法合规、诚实守信,其安全、卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准。

二、 工作方式

自治区星评委和我市星评委将安排星评员对三年期满评定性复核饭店采取明查和暗访相结合的方式进行复核检查,重点关注第三方顾客评论网站的在线点评内容,并将顾客投诉较多、业内反映比较差的饭店列为重点暗访对象。

明查采取召开复核工作汇报会、星评员现场实地检查、打分评议、召开复核检查反馈会的方式进行。暗访采取星评员以游客身份入住体验、打分评议、召开暗访检查反馈会的方式进行。

三、工作要求

(一)各县(市、区)旅游局要严格按照国家旅游局《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2010)的要求,督促星级饭店认真组织开展星级复核工作,对必备项目、设施设备和饭店运营质量达标情况逐项检查,把星级复核工作作为提升服务质量、保持星级品质、提高管理水平的重要手段;督促复核饭店实事求是地填写《中国星级饭店评定报告书》和《星级标志满 年期饭店复核登记表》(详见附件2),并向复核饭店转交《省级星评员工作评价表》(详见附件3)。

(二)正在装修改造或其他特殊原因暂停营业的星级饭店,应提出延期复核申请。申请延期复核的星级饭店于2014920日前报河池市星评委办公室。自治区星评委及我市星评委将于2015530日前,安排该类饭店的复核检查工作,其复核年度仍归为2014年度。

特此通知。

附件:1.2014年度河池市满三年期星级饭店复核名单;

2.星级标志满 年期饭店复核登记表;

3.省级星评员工作评价表;

河池市旅游饭店星级评定委员会

2014718

(网络传输)

河池市旅游饭店星级饭店评定委员会办公室联系方式:

联系人:谭晓璇

电话/传真:2286665

地址:河池市新建路A88号河池市旅游局(邮编:547000


河池市旅游饭店星级饭店评定委员 2014718日印发


附件1


2014年度广西满三年期四星级饭店复核名单

县市区

序号

饭店名称

星级

复核情况

金城江

1

运威大酒店

四星级

2011年评定性复核

2

佳家大酒店

三星级

2011年评定性复核

宜州

3

盐业大酒店

二星级

2011年评定性复核

4

京都商务宾馆

二星级

2011年评定

罗城

5

茂源大酒店

三星级

2011年评定性复核

环江

6

环江宾馆

三星级

2011年评定性复核

7

长城宾馆

二星级

2011年评定

南丹

8

新华书香宾馆

一星级

2011年评定性复核

天峨

9

天峨县五吉大酒店

四星级

2013年延期复核

10

金港商务大酒店

三星级

2011年评定

东兰

11

铭源大酒店

二星级

2011年评定性复核

凤山

12

凤山县恒升大酒店

四星级

2013年延期复核

巴马

13

圣地大酒店

三星级

2011年评定


附件2

星级标志满 年期饭店复核登记表

1、复核基本情况

饭店名称

开业时间

评星时间

本次复核时间

星级

星 评 员

2、近3年经营情况

2011

2012

2013

平均出租率(%

平均房价(元)

每间可出租客房

平均房价(元)

营业收入

客房收入

餐饮收入

其他收入

合计

经营毛利润率(%

全年改造维修投入

备注:1.以上各项除特殊说明,单位均为:万元;

2.保证以上所填信息确切属实,并对其负责。

饭店(盖章)

饭店法人代表签字


附件3

省级星评员工作评价表

(饭店盖章)

星评员姓名


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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